tag:blogger.com,1999:blog-7635096916247104697.post1338238652473184411..comments2023-12-25T01:44:54.533+01:00Comments on Stanze all'aria: La sconfitta di RichardSolimanohttp://www.blogger.com/profile/17301547043674128905noreply@blogger.comBlogger4125tag:blogger.com,1999:blog-7635096916247104697.post-40623557651128185852008-10-29T19:23:00.000+01:002008-10-29T19:23:00.000+01:00Roby, i foils me li fece un grafico, anche quelli ...<B>Roby</B>, i foils me li fece un grafico, anche quelli della presentazione in inglese. Sono circa 50 foils. Oltre ad avere un ottimo segno, era simpatico. Mi fece anche i foils degli Oggetti Introvabili di Carelman. Il discorso si svolgeva direttamente fa responsabili di corsi e grafici, l'ufficio acquisti si interponeva solo nella scelta iniziale dei possibili grafici e nella determinazione del prezzo. <BR/><BR/>saludos<BR/>SolimanoSolimanohttps://www.blogger.com/profile/17301547043674128905noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7635096916247104697.post-70020770283668741082008-10-28T14:58:00.000+01:002008-10-28T14:58:00.000+01:00Vaste program Màz. La tesi di fondo di Normann (co...Vaste program <B>Màz</B>. La tesi di fondo di Normann (confermata dai fatti, non poteva essere altrimenti) è che nelle aziende era in atto una grande evoluzione da Product a Service, ma le aziende continuavano a ragionare hardware ,mentre i servizi sono essenzialmente software, e richiedono un modo di ragionare diverso, basato sui "momenti della verità", gli incontri operativi fra la persona dell'azienda fornitrice e il cliente. E' lì che il cliente percepisce il servizio, ed è ben diverso dalla qualità hardware di un prodotto. Non è un discorso di marketing, è proprio l'erogazione del servizio. Quindi, applicare ai servizi i misuratori di qualità dei prodotti è completamente sbagliato. Il risultato è che è vero che l'evoluzione fra prodotto e servizio è continuata, ma dal punto di vista dell'erogazione del servizio si è fatto l'esatto contrario di quello che diceva Normann, con tutti i problemi che ne conseguono, l'ultimo dei quali è il 187 della Telecom.<BR/>Normann sosteneva che una persona demotivata non potrà mai erogare un buon servizio, quindi il moral people è essenziale etc etc. Si è fatto l'esatto contrario e le conseguenze sono evidenti.<BR/><BR/>saludos<BR/>SolimanoSolimanohttps://www.blogger.com/profile/17301547043674128905noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7635096916247104697.post-51915112180816039012008-10-28T14:34:00.000+01:002008-10-28T14:34:00.000+01:00Non tenerci sulle spine, SOlimano: che disse Norma...Non tenerci sulle spine, SOlimano: che disse Norman, quel giorno?mazapegulhttps://www.blogger.com/profile/05044258455666975012noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7635096916247104697.post-71813224083580339392008-10-27T18:10:00.000+01:002008-10-27T18:10:00.000+01:00Argomentino mica da poco, Solimanuccio! Non sapevo...Argomentino mica da poco, Solimanuccio! <BR/>Non sapevo niente di Normann, e so pochissimo di Gestione dei servizi. Ma la grafica del foil (si dice così al singolare?) allegato è tua? Bellissima calligrafia (che poi è tautologico: bisognerebbe togliere quei calli)!<BR/><BR/>RobyRobyhttps://www.blogger.com/profile/11979040841395849558noreply@blogger.com